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mixhostの対応が最悪だった件!レンタルサーバーは格安ロリポップがおすすめ

その他
mixhostとロリポップどちらかで迷ってるけどどちらがいいかな〜

上記のような読者に向けてmixhostとロリポップを両方使い続けて出した結果を発表したいと思います。

早速結論ですが、完全にロリポップです!

私自身どちらも使っており、ロリポップに統合したいと思いながらサーバー移転のめんどくささに負けて移動しておりませんでした。

ところがある事件があり、ロリポップに移動しストレスフリーの快適生活を送ることができたので、その点についても書いていきます。

ロリポップの公式サイトはこちら

サイトがマルウェアに感染した

まずは時系列にてその事件に関して、説明いたします。

突然mixhostから連絡がありました。

1.mixhostから連絡

松村 圭介 (mixhost)

平素は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
mixhost abuse対策チームでございます。

ご利用の弊社サービス「hoshi.mixh.jp」で運用されております
コンテンツに対し、マルウェアを確認いたしました。

弊社サービス及び、他の利用者様に多大な影響を与える恐れがあるため
お客様のサーバーアカウントにつきまして、凍結措置を実施させていただきました。

お客様アカウント内CMS等の脆弱性をもとにマルウェアを設置することで
過去事例により下記の動作を確認しております。

・フィッシングサイトの設置
・ファイル・サイト改ざん
・お客様cPanelへのログイン
・SPAMメールの送信

お客様アカウントの凍結解除は、初期化が必須となります。
同意いただき次第、初期化を行いますので、ご連絡くださるようお願いいたします。

原因につきましては、弊社サーバーに不正アクセスされた形跡は無く、
お客様のサーバー領域内に設置されたプログラムの脆弱性を悪用したものと思われます。

上記のようなメールが来ました。

整理すると以下です。

  • ブログがマルウェア感染した。
  • 原因はmixhostではなく、こちらの脆弱性によるもの
  • 現在サーバーを凍結している(各サイトの閲覧不可、FTPへのアクセスも不可)
  • 凍結解除するには初期化が必要

つまりマルウェア感染しただけで全て失くなります、というメールです。

この時はよくわからなかったので、バックアップはできないんですか?と尋ねました。

いや、バックアップ取得希望に決まってるよ…
先に案内絶対必要でしょ!

と思いながらバックアップを希望しました。

 

ブログ界隈はこういった領域の初心者も多いはず…そのまま鵜呑みにして初期化してたら、えらいことでした。

さらに次のメールで以下の内容が届きました。

もう同じサイト・ブログを設置できないということ?マルウェア除去しても?

この辺の疑問は聞きませんでしたが、高額なサーバーにこれ以上金を落とすつもりがなくなっていたためロリポップに乗り換えようと決断しました。

 

 

2.アカウントを一時復旧した

3.バックアップを取った

その後cPanel(管理者画面)にアクセスすることができバックアップを取りました。

バックアップはまずこのブログを最優先したかったので、以下を実施。

  • このブログのFTP内ファイルのダウンロード
  • 各サイトのphpMyAdminエクスポート

同時にロリポップへの移転作業を始めました。

しかしここで私のミス、サーバー内にある別サイトのファイルをダウンロードし忘れていたのです。

この時はhoshi-log.comのことばかりが気がかりで全く気づいていませんでした。

また、別仕事も忙しくアカウント停止解除期間の1日はあっという間に過ぎてしまいました。

本日より3ヶ月経過いたしましてもご連絡がない場合は誠に恐れ入りますが
サーバー内のデータを全て削除させていただきます。

4.再一時復旧の依頼

バックアップし忘れに気づき下記メールを送りました。

返ってきた返信がこちら

なんと、一時停止解除はできないとのこと!

1日解除してもらえたのに追加でもう1時間、いや数十分でいいというのに…。

 

本件につきましてはこれ以上のご返答、ご対応はできかねます。

なぜ…?

mixhostはお客様に寄り添った対応が全くなされていないと感じました。

せめて対応できないなら相応の理由を言うべきです。

4.担当を変えてもらう

山口徹 (mixhost)

お客様アカウントの初期化を、2022/6/7 15:00までにご同意頂けない際には
利用契約を解除させていただきます。

契約の解除となった場合は、既にお支払い頂いている料金の返金はございませんので、
本件について予めご了承ください。

なんと高圧的な物言いなんでしょう。

しかも注目すべきは3ヶ月だった期間が、明日の15:00に変わってる点です。

これに関しての理由も当然答えてくれません。

 

 

 

5.一方的に契約解除

初期化に同意することがなかったにも関わらず一方的に契約解除されてしまいました。

 

確かにサーバー会社はセキュリティを重んじているため厳格な対応する必要はあるかもしれません。

ただこういったことがあった場合に、以下は必要と考えます。

  1. バックアップの案内をする
  2. お客様が了承するまで管理画面を使えるようにする
  3. 理由について答える

こういった点からmixhostはおすすめできない対応が悪いサーバー会社という印象を持たれてしまうでしょう。

アカウントの再復旧ができないならできないで、最初から言っておく、理由を丁寧に説明するというだけでもお客様の印象はずいぶん違うものになりますよ。

松村 圭介さん、山口徹さん

ロリポップの公式サイトはこちら

Mixhostがおすすめできない理由

これまではあくまで個人的な感情、稀なケースの対応の悪さについて言及してきましたがその他の点についてもMixhostはおすすめできないので書いていきます。

Mixhostがおすすめできない理由は以下です。

  1. 高い
  2. 使いにくい
  3. 特徴がない

1.高い

シンプルに高いです。

ここで2022年6月時点の料金を我らがロリポップ!と比較してみましょう。

ロリポップ

ワードプレスを使うならライトプランでOKです。

個人で使う、または大規模サイトでなければ200GBを超えることもドメイン100を超えることもありません。

ライトプランの月額はなんと220円。年間2,640円に最初に1,650円払うだけです。

また7日間の無料期間があるので、迷ってる人も始めやすいハードルの低さです。

スピードに関してもこれまで4年以上利用してますが、気になったことはありません。

おすすめしてる上位プランのハイスピードプランでもわずか年間6,600円。1万円でがっつりお釣りが貰えちゃう金額です。

mixhost

一方のmixhostは、下位ブランでも月990円です。つまり11,880円。。

え、何この違い!?

って感じですよね。

しかもこれ、36ヶ月契約です。。

3年間確実に契約するとは限らないから、12ヶ月契約にしたいと思いますよね。

12ヶ月契約の値段、

14,520円。。。笑

いや、冷静に考えて高すぎるわ!!

年間のサーバー代ってこんなもんかな〜って知見のない方は思いますよね。

ロリポップと比較すると高さがよくわかります。

また10年経過した場合の例も見てみましょう。

※ロリポップ:ライトプラン、mixhost:スタンダートの比較

ロリポップMixhost
月額220円1,210円
年間4,290円14,520円
10年28,050円145,200円

この差はもう笑えますね。

なんと、117,150円の差です。

つまりロリポップではなくmixhostにしたら10万円以上損します。

しかもこれから説明する使いにくさ、対応の悪さもあるので、もう読むのめんどくさい!という人はこの時点でロリポップ契約しちゃってOKです…笑

2.使いにくい

この使いにくさが嫌われてる2番目の理由のようです。

自分としては4年お世話になったので、慣れたのはあるんですが確かに最初はかなり使いづらかったですし、cPanelって何?って感じでした。

簡単にいうと、いろんなところに散らばってる感じです。

しかも数が多く名前だけで判断しづらいのでいちいち検索で調べて

「これをやりたい時は、このページ」と理解しなければなりません。

ロリポップは管理画面内にまとまっていて、直感的にわかりやすいタイトルからアクセスしていけばいいので、初心者でもかなりわかりやすいです。

3.特徴がない

サーバーを選ぶ上で、安全なのは当たり前の話なのでこの点は多くのネームバリューのあるサーバー会社はクリアしてるでしょう。

そうなるとやはり料金面、使いやすさで選べばいいのでこの時点でロリポップに軍配が上がるわけですが、3つ目としてMixhostにこれといった特徴がない点です。

高速を謳っていますが、体感で全く変わりませんでした…笑

少なくとも高額なだけの理由、特徴がmixhostにはありません。

それに比べてロリポップは、簡単引越し機能や、随時開催される新規契約値引きキャンペーンなど、顧客を考えた特徴が沢山あります。

サポートも充実しており、メール、チャット、電話(プランによります)があります。

mixhostはメールのみで先述したような有り様ですからね。

こういった点から客観的に考えてもmixhostを全くおすすめする気にはならなく、ロリポップでいいじゃん。

となるわけです。

ロリポップの公式サイトはこちら

まとめ

今回、マルウェア感染からのサーバー移転でしたが、本当にサーバー変えてよかったと思いました。

このままサーバー移転したいけどめんどくさいし、順位も落ちるかもしれないと思いのうのうとmixhostと契約し続けていたら10万以上も損してしまうことになりますからね。

そういった意味では、なんで俺あまり深く考えずmixhostと契約してしまったんだろうという思いと、マルウェア感染というきっかけがあって良かった!と思わずにはいられません。

あなたがもしサーバーを迷っていたら、誤った判断をしないよう祈っております!

ロリポップの公式サイトはこちら

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